Tausch- oder Ersatzsimkarte bestellen

Sie haben Ihre Simkarte verloren, sie ist defekt oder Sie benötigen ein anderes Format. Dann können Sie hier eine Ersatzkarte bestellen. Sie beinhaltet kein Gesprächsguthaben. Bei der Aktivierung der Ersatzkarte wird eventuell auf der Erstkarte befindliches Gesprächsguthaben sowie die bestehende Mobilfunkrufnummer auf die Ersatzkarte übernommen.

Tausch des Simkartenformates

Der Wechsel des Simkartenformates kostet

- von ClassicSIM auf MicroSIM 5,00 EUR
- von ClassicSIM oder MicroSIM auf NanoSIM 5,00 EUR

zzgl. Versandgebühren.

Ersatzsimkarte

Eine Ersatzsimkarte bei Defekt oder Verlust kostet 5,00 EUR zzgl. Versand.

Verlust oder Diebstahl der Simkarte

Wurde Ihnen die Simkarte gestohlen bzw. haben Sie sie verloren, lassen Sie bitte die Karte sofort sperren. Rufen Sie dazu bitte den Kundenservice unter +34 634 30 1212 an.

Defekt der Simkarte

Im Fall eines vermuteten Defektes testen Sie zunächst, ob die Simkarte in einem anderen (freien, nicht gesperrten) Handy funktioniert um auszuschliessen, dass es sich um einen Defekt im Handy handelt.

a) Funktioniert dort die Simkarte, liegt ein Defekt am Handy vor. In diesem Fall wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Handy`s.
b) Funktioniert die Simkarte nicht in dem anderen Handy, ist die Karte wahrscheinlich defekt. Bestellen Sie in diesem Fall einfach eine Ersatzkarte.

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